一、背景

截止目前,中国养老机构信息化的普及率还是极低，不超过5%，而且有很多已采购有信息系统的机构实际上因为种种原因都没有用起来，有的甚至是实际上只是一个极简单的数据库， 没有比较成体系的管理流程。在走访养老机构调研失能老人照护环节过程中，发现大部分机构存在护工管理难、管理成本高、服务标准操作规范不统一、信息化建设缺失问题，对养老机构运营造成极大的困扰。

如何根据机运营需求和服务需要，研发一套能为机构降低成本、解决护理问题又操作简单的信息化管理系统，来推进整个养老产业的信息化、标准化、规范化、智能化建设，充分运用互联网、物联网、云计算、大数据等技术手段创新养老管理和服务模式，为养老机构提供一种简单、便捷、高效的信息化智能管理建设方案。

建设场景及解决方案从老人管理、机构管理、护工管理、家属管理等4个应用场景为机构提供信息化智能解决方案，实现养老机构信息化数据管理、老人建档评估、护理流程化、服务标准化、亲情互动化等多位一体互联互通的管理模式，降低运营管理成本，提升护理服务水平与市场竞争能力。

二、长者管理场景

1、长者档案模块

在入院环节，接待人员通过PAD 收集录入长者基本资料、病史、健康状况等各项信息，实现对老人档案的电子化管理。在入住后服务中评估信息、护理等级、护理信息、健康监测信息等同步更新到管理后台，建立老年人档案动态数据库。使老人所有服务护理及健康数据信息实现可视化、可追踪、方便查询，减少重复工作。同时可为机构管理者或政府老龄主管部门提供可动态的查看和统计状况，为决策提供科学依据。

2、评估及护理计划模块

在老人评估环节，公司已《老年人能力评估标准》基础，并可结合各机构操作实际建立综合能力评估系统。评估师根据系统可对老人进行评估，系统将自动生成评估报告。同时评估完成后，相关数据将对应公司联合护理专 家研发的护理管理系统，进行护理等级分类，并生成老人个案护理计划。

三、护工管理场景

1、护理清单模块

护理计划生成后，相关护理菜单将在老人房间或床头的PAD屏终端进行展示。清单里体现该老人24小时内的护理服务项目内容，护理员根据护理菜单任务开展每天的服务工作，护理员按统一标准及要求进行每一项护理服务，服务完成后在平台进行确认，管理员进行审核。服务完成后，需管理员进行核查确认，当一天内所有工作做完后可以提交交班记录，管理员确认完所有工作后即可刷新新一天的工作任务，并将护理清单上传到后台服务器。

通过该系统，护理员比较对每天的工作任务比较清晰，可以按机构统一的服务标准为老人提供标准化的服务，同时降低管理员的管理成本。通过该系统来提高护理服务的标准化与规范化，同时提高对服务的有效监管。

另外，该系统可以为管理员及家属通过移动端配套软件可以随时查看每个老人每天的护理内容以及护工的工作状况。

2、日常护理培训模块

为提高服务标准，规范服务动作，系统终端将在护理员闲暇时间段进行单项培训，培训内容及时间可根据机构需求进行个性化设置，通过利用零碎时间，逐步提高护理员的业务水平，从而提升整体服务标准。

四、机构管理场景

1、机构大数据管理平台

为机构提供老人入住统计、占比分析、体征监测、服务进度、异常预警等信息化建设模块展示，为参观、展示、演示提供便利。

2、出入院管理

实现老人档案、试住入住合同、风险告知书、评估报告、出院手续、家属签单等环节全程无纸化操作，通过PAD终端实行电子签，并提供第三方存证功能。

3、老人体征监测系统

系统智能连接血压计、血氧仪、体温计、智能手环等设备后，护理员将每天测量老人的血压、体温、血氧、心率等生理参数可实时上传至服务监测平台，并自动记录在老人电子档案中。同时该数据可传至家属APP上，根据日常的监测数据, 系统每周向老人及子女发送健康报告，让子女了解长者健康及服务状况。

五、家属管理

系统为机构配套定制研发家属APP，主要功能涵盖老人的护理服务日报、生理参数的健康周报、同时具备探望预约、缴费提醒等功能增强机构与老人和家属的情感互动。

六、行业共同推进

根据目前国内民营中小微养老机构普遍存在盈利艰难、管理落后、智能化应用缺失等难题，为了充分整合高校、企业、专 家学者等涉老资源，同时也提高养老机构标准化、专业化、规范化、智能化建设，搭建以高校及行业专 家学者、中小微机构、企业为主体的养老行业发展联盟，促进机构养老产业链企业协同发展，共同做好养老事业。联盟以整合优化养老服务资源，助力中小微养老机构健康发展为愿景，以推进养老事业发展、普及机构智能化建设、提升养老服务水平、促进标准化服务实施、实现联盟成员互利共赢为理念。通过联盟支持，建立养老机构护理学专业管理体系，服务降低管理成本，提升服务质量，为老人提供更专业养老服务，同时对接行业资源，拓展业务模式，提高盈利能力。